TERMO DE SERVIÇO – BPO AUTOMATIZADO

1.1. A Contratada presta serviços de Business Process Outsourcing (BPO) automatizados, de natureza operacional, com foco em:

• Controle de fluxo de caixa;
• Geração automatizada de DRE;
• Atendimento automatizado via IA;
• Criação de dashboards, relatórios e alertas;
• Outros serviços listados no momento da contratação.

1.2. A natureza do serviço é remota, automatizada e baseada em dados fornecidos pelo cliente, sem caráter fiscal ou contábil oficial.

1.3. O serviço será prestado inicialmente por meio de canais como WhatsApp, e-mail, formulário eletrônico e videochamada. Quando disponível, poderá ser migrado para uma plataforma digital com login e acesso exclusivo, mediante aviso prévio ao cliente e aceite dos novos termos de uso.

• Enviar os dados solicitados, nos prazos estabelecidos;
• Informar corretamente as receitas, despesas, encargos, valores e prazos;
• Respeitar os limites de uso dos sistemas e canais contratados;
• Não exigir entregas ou interpretações que extrapolem o escopo contratado.

• Tratar os dados recebidos de forma segura e sigilosa;
• Prestar os serviços de acordo com a periodicidade e o escopo contratados;
• Informar o cliente sobre mudanças relevantes nos serviços ou meios de acesso.

• Os relatórios gerados não têm caráter contábil oficial;
• A Contratada não responde por decisões tomadas pelo cliente com base em previsões ou relatórios gerenciais;
• A responsabilidade da Contratada é limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses.

• O cliente poderá cancelar o serviço a qualquer momento, com aviso prévio de 7 dias;
• Não há reembolso proporcional em caso de cancelamento após início da execução do ciclo vigente;
• A Contratada se reserva o direito de encerrar o serviço em caso de inadimplência, uso indevido ou má-fé.

• A Contratada cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018);
• Os dados fornecidos serão usados apenas para a finalidade contratada;
• O cliente poderá solicitar a exclusão de seus dados, respeitados os prazos legais.

As partes elegem o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.